ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Ngày cập nhật: 15/07/2026
Ngày có hiệu lực: 15/07/2026

1. Giới thiệu

Chào mừng khách hàng truy cập và sử dụng dinhduonglanhmanh.vn.

Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ này quy định quyền, nghĩa vụ, trách nhiệm và nguyên tắc áp dụng khi khách hàng:

Truy cập dinhduonglanhmanh.vn.
Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản.
Tìm kiếm và xem thông tin sản phẩm.
Đặt mua sản phẩm.
Thực hiện thanh toán.
Đăng ký nhận tư vấn hoặc sử dụng dịch vụ.
Gửi đánh giá, phản ánh hoặc khiếu nại.
Sử dụng các nội dung, chức năng và tiện ích khác trên website.

Bằng việc tiếp tục truy cập, đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Điều khoản này cùng các chính sách được công bố trên dinhduonglanhmanh.vn.

Trường hợp không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, khách hàng nên ngừng sử dụng website và không thực hiện giao dịch.

2. Phạm vi cung cấp sản phẩm và dịch vụ

dinhduonglanhmanh.vn là website cung cấp thông tin, giới thiệu và kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với định hướng dinh dưỡng và chăm sóc sức khỏe, có thể bao gồm:

Thực phẩm và sản phẩm dinh dưỡng.
Thực phẩm bổ sung.
Thực phẩm bảo vệ sức khỏe.
Sản phẩm chăm sóc sức khỏe.
Sản phẩm chăm sóc cá nhân.
Sách và tài liệu.
Nội dung giáo dục và đào tạo.
Khóa học hoặc sản phẩm số.
Dịch vụ tư vấn dinh dưỡng.
Các sản phẩm và dịch vụ hợp pháp khác được công bố trên website.

Danh mục sản phẩm và dịch vụ thực tế được xác định theo nội dung hiển thị trên dinhduonglanhmanh.vn tại từng thời điểm.

3. Đối tượng sử dụng

Khách hàng sử dụng dinhduonglanhmanh.vn phải:

Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự phù hợp để thực hiện giao dịch.
Cung cấp thông tin chính xác và hợp pháp.
Tự chịu trách nhiệm về quyết định mua hàng và sử dụng sản phẩm.
Tuân thủ Điều khoản này và quy định pháp luật Việt Nam.

Người chưa đủ tuổi tự mình xác lập giao dịch theo quy định pháp luật phải sử dụng website dưới sự đồng ý, hướng dẫn và giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ.

4. Tài khoản khách hàng

Một số chức năng trên dinhduonglanhmanh.vn có thể yêu cầu khách hàng đăng ký tài khoản.

Khi đăng ký tài khoản, khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật.
Không giả mạo danh tính của người khác.
Không đăng ký tài khoản bằng thông tin có được trái phép.
Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực.
Không cho người khác sử dụng tài khoản khi có nguy cơ ảnh hưởng đến quyền lợi hoặc bảo mật.
Thông báo ngay khi phát hiện tài khoản bị truy cập hoặc sử dụng trái phép.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với các giao dịch được thực hiện thông qua tài khoản của mình, trừ trường hợp có căn cứ xác định sự cố phát sinh do lỗi hệ thống hoặc lỗi bảo mật thuộc trách nhiệm của dinhduonglanhmanh.vn.

5. Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản

dinhduonglanhmanh.vn có quyền tạm khóa, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản khi có căn cứ cho rằng tài khoản:

Được sử dụng để gian lận.
Có hành vi giả mạo.
Vi phạm pháp luật.
Xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người khác.
Gây nguy cơ mất an toàn cho website.
Lạm dụng chương trình khuyến mại.
Phát tán mã độc hoặc nội dung nguy hiểm.
Vi phạm nghiêm trọng hoặc nhiều lần Điều khoản này.

Trong trường hợp phù hợp, khách hàng sẽ được thông báo và có cơ hội cung cấp thông tin giải trình.

Việc xử lý ngay mà không cần thông báo trước có thể được áp dụng khi cần ngăn chặn thiệt hại, bảo vệ hệ thống, bảo vệ khách hàng hoặc thực hiện yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

6. Thông tin sản phẩm

dinhduonglanhmanh.vn nỗ lực cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng và chính xác, có thể bao gồm:

Tên sản phẩm.
Hình ảnh.
Thành phần.
Công dụng.
Đối tượng sử dụng.
Hướng dẫn sử dụng.
Hướng dẫn bảo quản.
Cảnh báo.
Quy cách đóng gói.
Khối lượng hoặc dung tích.
Xuất xứ.
Nhà sản xuất.
Nhà nhập khẩu hoặc đơn vị chịu trách nhiệm.
Hạn sử dụng.
Giá bán.
Tình trạng còn hàng.
Điều kiện giao hàng, đổi trả hoặc bảo hành.

Hình ảnh sản phẩm có thể có sự khác biệt nhỏ so với thực tế do:

Thiết bị hoặc màn hình hiển thị.
Điều kiện chụp ảnh.
Thay đổi thiết kế bao bì.
Thay đổi tem nhãn từ nhà sản xuất.
Khác biệt giữa các lô sản xuất.

Các khác biệt này không được làm thay đổi bản chất, công dụng, chất lượng hoặc thông tin bắt buộc của sản phẩm.

7. Cập nhật và điều chỉnh thông tin

Thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình ưu đãi và tình trạng tồn kho có thể được cập nhật tại từng thời điểm.

dinhduonglanhmanh.vn có quyền:

Cập nhật nội dung sản phẩm.
Điều chỉnh giá.
Thay đổi chương trình khuyến mại.
Tạm ngừng hoặc ngừng kinh doanh sản phẩm.
Giới hạn số lượng sản phẩm được mua.
Điều chỉnh phạm vi giao hàng.

Việc điều chỉnh không làm ảnh hưởng đến đơn hàng đã được xác nhận, trừ trường hợp:

Khách hàng đồng ý với thay đổi.
Có sai sót rõ ràng cần được xử lý.
Sản phẩm bị thu hồi.
Sản phẩm không còn đủ điều kiện lưu hành.
Pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu.

8. Nội dung về dinh dưỡng và sức khỏe

Nội dung được đăng tải trên dinhduonglanhmanh.vn nhằm mục đích:

Cung cấp thông tin.
Giáo dục sức khỏe.
Hỗ trợ khách hàng tìm hiểu sản phẩm.
Hỗ trợ lựa chọn chế độ dinh dưỡng phù hợp.
Nâng cao nhận thức về dinh dưỡng và lối sống lành mạnh.

Nội dung thông tin chung trên website không mặc nhiên được coi là:

Chẩn đoán bệnh.
Chỉ định điều trị.
Đơn thuốc.
Kết luận y khoa cá nhân.
Phương án thay thế cho việc khám bệnh.
Phương án thay thế cho tư vấn trực tiếp của người hành nghề y tế phù hợp.

Khách hàng nên tham khảo ý kiến bác sĩ, dược sĩ hoặc chuyên gia phù hợp trước khi sử dụng sản phẩm trong các trường hợp:

Đang mang thai.
Đang cho con bú.
Sử dụng cho trẻ em.
Sử dụng cho người cao tuổi.
Có bệnh nền.
Có tiền sử dị ứng.
Đang sử dụng thuốc.
Đang điều trị bệnh.
Chuẩn bị phẫu thuật.
Xuất hiện dấu hiệu sức khỏe bất thường.

9. Cảnh báo đối với thực phẩm bảo vệ sức khỏe

Đối với sản phẩm thuộc nhóm thực phẩm bảo vệ sức khỏe, khách hàng cần:

Đọc kỹ thông tin trên nhãn.
Sử dụng đúng hướng dẫn.
Không tự ý tăng liều lượng.
Không sử dụng sản phẩm thay thế chế độ ăn uống cân bằng.
Không sử dụng để thay thế thuốc điều trị.
Tham khảo ý kiến chuyên môn khi có bệnh lý hoặc đang sử dụng thuốc.

Thực phẩm bảo vệ sức khỏe không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh.

Hiệu quả sử dụng có thể khác nhau tùy theo cơ địa, độ tuổi, chế độ ăn uống, tình trạng sức khỏe, lối sống và mức độ tuân thủ hướng dẫn.

10. Giá bán

Giá sản phẩm được niêm yết bằng đồng Việt Nam.

Giá hiển thị có thể bao gồm hoặc chưa bao gồm một số khoản chi phí tùy theo thông tin được công bố tại từng sản phẩm hoặc bước thanh toán.

Trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng, hệ thống sẽ hiển thị các khoản liên quan, có thể bao gồm:

Giá sản phẩm.
Số lượng.
Khoản giảm giá.
Phí vận chuyển.
Phụ phí hợp lệ.
Thuế hoặc khoản phải trả khác, nếu có.
Tổng số tiền thanh toán.

dinhduonglanhmanh.vn không tự ý thu thêm khoản tiền ngoài tổng giá trị khách hàng đã xác nhận.

11. Sai sót về giá hoặc thông tin sản phẩm

Trong trường hợp phát hiện sai sót rõ ràng về:

Giá bán.
Mức giảm giá.
Số lượng.
Thông tin sản phẩm.
Phí vận chuyển.
Tổng giá trị đơn hàng.
Tình trạng tồn kho.

dinhduonglanhmanh.vn sẽ liên hệ với khách hàng để:

Thông báo về sai sót.
Cung cấp thông tin chính xác.
Đề nghị khách hàng xác nhận tiếp tục giao dịch hoặc hủy đơn hàng.

Khách hàng không có nghĩa vụ tiếp tục giao dịch sau khi thông tin được điều chỉnh.

Nếu đơn hàng đã được thanh toán nhưng không tiếp tục thực hiện, khoản tiền tương ứng sẽ được hoàn lại theo phương thức phù hợp.

12. Chương trình khuyến mại

Mỗi chương trình khuyến mại có thể có điều kiện riêng, bao gồm:

Thời gian áp dụng.
Sản phẩm áp dụng.
Đối tượng áp dụng.
Giá trị đơn hàng tối thiểu.
Số lượng giới hạn.
Số lượt sử dụng.
Khu vực áp dụng.
Phương thức thanh toán.
Khả năng kết hợp với chương trình khác.

Khách hàng có trách nhiệm đọc điều kiện trước khi sử dụng mã giảm giá hoặc tham gia chương trình.

Mã giảm giá, quà tặng hoặc quyền lợi khuyến mại không được quy đổi thành tiền mặt, trừ khi nội dung chương trình có quy định khác.

13. Xử lý hành vi gian lận khuyến mại

dinhduonglanhmanh.vn có quyền từ chối, hủy hoặc thu hồi quyền lợi khuyến mại khi có căn cứ xác định khách hàng:

Tạo nhiều tài khoản để nhận ưu đãi.
Giả mạo thông tin.
Can thiệp vào hệ thống.
Sử dụng công cụ tự động.
Lợi dụng lỗi kỹ thuật.
Thực hiện giao dịch khống.
Cấu kết với bên khác để hưởng lợi trái quy định.
Sử dụng mã khuyến mại trái với điều kiện đã công bố.

Việc từ chối hoặc thu hồi phải có căn cứ và không làm ảnh hưởng đến quyền hợp pháp của khách hàng đối với số tiền thực tế đã thanh toán.

14. Quy trình đặt hàng

Quy trình đặt hàng thông thường bao gồm:

Khách hàng lựa chọn sản phẩm.
Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Kiểm tra tên sản phẩm, số lượng và giá.
Cung cấp thông tin người nhận.
Lựa chọn phương thức giao hàng.
Lựa chọn phương thức thanh toán.
Kiểm tra tổng giá trị đơn hàng.
Đọc và xác nhận các chính sách liên quan.
Xác nhận đặt hàng.
Nhận thông báo tiếp nhận hoặc xác nhận đơn hàng.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận.

Website sẽ cung cấp cơ hội hợp lý để khách hàng sửa đổi hoặc loại bỏ sản phẩm trước khi hoàn tất đặt hàng.

15. Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng

Thông báo tiếp nhận đơn hàng tự động chỉ xác nhận rằng hệ thống đã nhận được yêu cầu đặt hàng của khách hàng.

Đơn hàng được coi là được chấp thuận khi:

dinhduonglanhmanh.vn gửi thông báo xác nhận đơn hàng; hoặc
Đơn hàng được chuyển sang trạng thái chuẩn bị giao; hoặc
Đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Trong một số trường hợp, đơn hàng có thể cần được kiểm tra thêm về:

Tồn kho.
Giá bán.
Thông tin người nhận.
Phương thức thanh toán.
Điều kiện khuyến mại.
Dấu hiệu gian lận.
Khả năng giao hàng.

16. Quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng

dinhduonglanhmanh.vn có thể từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

Sản phẩm hết hàng.
Thông tin đặt hàng không đầy đủ.
Không thể liên hệ xác nhận.
Địa chỉ nằm ngoài khu vực phục vụ.
Có sai sót rõ ràng về giá hoặc nội dung.
Thanh toán không thành công.
Có dấu hiệu sử dụng phương thức thanh toán trái phép.
Có dấu hiệu gian lận.
Vi phạm điều kiện khuyến mại.
Sản phẩm bị thu hồi hoặc ngừng lưu hành.
Không thể thực hiện giao dịch do sự kiện bất khả kháng.
Việc thực hiện đơn hàng có nguy cơ vi phạm pháp luật.

Nếu khách hàng đã thanh toán, khoản tiền tương ứng với phần đơn hàng bị hủy sẽ được hoàn lại.

17. Hủy đơn hàng theo yêu cầu của khách hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Khi đơn hàng đã được bàn giao, dinhduonglanhmanh.vn sẽ hỗ trợ yêu cầu ngừng giao trong phạm vi có thể.

Khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh nếu:

Đơn đã được gửi đi.
Việc hủy không xuất phát từ lỗi của dinhduonglanhmanh.vn.
Đơn vị vận chuyển đã phát sinh chi phí thực tế.

Việc hoàn tiền đối với đơn đã thanh toán được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

18. Phương thức thanh toán

Tùy từng thời điểm, dinhduonglanhmanh.vn có thể hỗ trợ:

Thanh toán khi nhận hàng.
Chuyển khoản ngân hàng.
Thẻ ngân hàng.
Ví điện tử.
Cổng thanh toán trực tuyến.
Phương thức thanh toán hợp pháp khác.

Khách hàng có trách nhiệm:

Sử dụng phương tiện thanh toán hợp pháp.
Kiểm tra thông tin giao dịch.
Đảm bảo có đủ khả năng thanh toán.
Không sử dụng tài khoản hoặc thẻ của người khác khi chưa được phép.
Không cung cấp mã OTP hoặc mật khẩu ngân hàng cho bất kỳ người nào.
Thông báo ngay khi phát hiện giao dịch bất thường.

19. Xử lý giao dịch thanh toán không thành công

Giao dịch có thể không thành công do:

Tài khoản không đủ số dư.
Thẻ bị khóa hoặc hết hạn.
Thông tin thanh toán không chính xác.
Hệ thống ngân hàng bị gián đoạn.
Cổng thanh toán phát hiện rủi ro.
Khách hàng không hoàn tất xác thực.
Giao dịch bị ngân hàng từ chối.

dinhduonglanhmanh.vn không chịu trách nhiệm đối với việc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán từ chối giao dịch không do lỗi của website.

Trường hợp tài khoản đã bị trừ tiền nhưng hệ thống chưa ghi nhận, khách hàng cần liên hệ và cung cấp chứng từ để được kiểm tra, đối soát.

20. Xuất hóa đơn

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn cần cung cấp đầy đủ và chính xác:

Tên người mua hoặc tên đơn vị.
Địa chỉ.
Mã số thuế.
Email nhận hóa đơn.
Thông tin khác theo yêu cầu hợp pháp.

Yêu cầu xuất hóa đơn cần được gửi trong thời hạn được thông báo tại quy trình đặt hàng.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp.

Việc điều chỉnh hóa đơn được thực hiện trong phạm vi pháp luật cho phép.

21. Giao hàng

Thông tin về:

Phạm vi giao hàng.
Phí vận chuyển.
Thời gian dự kiến.
Đơn vị vận chuyển.
Điều kiện giao nhận.
Hình thức thu hộ.

sẽ được hiển thị tại bước đặt hàng hoặc tại Chính sách giao hàng.

Thời gian giao hàng được hiểu là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do:

Khoảng cách địa lý.
Điều kiện giao thông.
Thời tiết.
Ngày lễ hoặc Tết.
Khối lượng đơn tăng cao.
Sự cố từ đơn vị vận chuyển.
Thiên tai hoặc dịch bệnh.
Sự kiện bất khả kháng.

22. Trách nhiệm cung cấp thông tin giao hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác:

Họ và tên người nhận.
Số điện thoại.
Địa chỉ.
Khu vực hoặc mã bưu chính khi cần.
Ghi chú giao hàng.
Thời gian nhận hàng phù hợp.

Chi phí phát sinh do thông tin sai, thiếu hoặc người nhận từ chối nhận hàng không có lý do hợp lý có thể do khách hàng chịu.

dinhduonglanhmanh.vn không chịu trách nhiệm đối với việc giao chậm hoặc không thể giao do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác.

23. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra:

Tình trạng kiện hàng.
Tên người nhận.
Mã đơn hàng.
Số lượng kiện.
Số lượng sản phẩm.
Tên sản phẩm.
Tình trạng niêm phong.
Dấu hiệu vỡ, móp hoặc rò rỉ.
Hạn sử dụng khi có thể kiểm tra mà không làm hỏng bao bì.

Việc kiểm tra không bao gồm sử dụng thử các sản phẩm đã được niêm phong vì lý do:

Vệ sinh.
An toàn thực phẩm.
An toàn sức khỏe.
Bảo đảm chất lượng sản phẩm.

Video mở kiện hàng là nguồn chứng cứ hỗ trợ hữu ích nhưng không phải là điều kiện duy nhất để tiếp nhận yêu cầu hợp lệ.

24. Từ chối nhận hàng

Khách hàng nên từ chối nhận hàng và liên hệ ngay khi:

Kiện hàng có dấu hiệu bị mở.
Bao bì bị rách nghiêm trọng.
Sản phẩm bị vỡ hoặc rò rỉ.
Mã đơn hàng không đúng.
Thông tin người nhận không đúng.
Số tiền thu hộ khác với số tiền đã xác nhận.
Sản phẩm có dấu hiệu không bảo đảm an toàn.

Việc khách hàng đã nhận hàng không làm mất quyền khiếu nại nếu lỗi chỉ có thể được phát hiện sau khi mở kiện.

25. Chuyển giao rủi ro

Rủi ro mất mát hoặc hư hỏng sản phẩm được chuyển cho khách hàng khi:

Khách hàng trực tiếp nhận sản phẩm.
Người được khách hàng chỉ định nhận sản phẩm.
Đơn vị vận chuyển xác nhận đã giao thành công đến đúng địa chỉ do khách hàng cung cấp.

Việc chuyển giao rủi ro không loại trừ trách nhiệm của dinhduonglanhmanh.vn hoặc đơn vị vận chuyển đối với thiệt hại phát sinh do lỗi của mình.

26. Đổi trả và hoàn tiền

Việc đổi sản phẩm, trả hàng và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công bố trên dinhduonglanhmanh.vn.

Khách hàng có quyền yêu cầu xử lý khi sản phẩm:

Bị giao sai.
Bị giao thiếu.
Bị hư hỏng.
Không đúng mô tả.
Hết hạn sử dụng.
Có khuyết tật.
Không bảo đảm chất lượng.
Không bảo đảm an toàn.
Thuộc diện thu hồi.
Thuộc trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Các điều kiện hạn chế đổi trả do thay đổi nhu cầu không được sử dụng để từ chối trách nhiệm đối với sản phẩm có lỗi hoặc vi phạm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

27. Bảo hành

Đối với sản phẩm có chính sách bảo hành, việc bảo hành có thể được thực hiện bởi:

dinhduonglanhmanh.vn.
Nhà sản xuất.
Nhà nhập khẩu.
Nhà phân phối.
Trung tâm bảo hành được chỉ định.

Thông tin bảo hành có thể bao gồm:

Thời hạn bảo hành.
Điều kiện bảo hành.
Địa điểm tiếp nhận.
Các trường hợp không được bảo hành.
Thời gian xử lý dự kiến.

Quy định bảo hành không làm hạn chế quyền của khách hàng đối với sản phẩm có khuyết tật theo pháp luật.

28. An toàn và thu hồi sản phẩm

Khi phát hiện sản phẩm có nguy cơ không bảo đảm an toàn hoặc thuộc diện thu hồi, dinhduonglanhmanh.vn có thể:

Tạm ngừng kinh doanh sản phẩm.
Gỡ hoặc điều chỉnh thông tin sản phẩm.
Thông báo cho khách hàng có liên quan.
Hướng dẫn khách hàng ngừng sử dụng.
Tiếp nhận lại sản phẩm.
Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.
Phối hợp với nhà sản xuất, nhà nhập khẩu hoặc nhà phân phối.
Thực hiện yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Khách hàng có trách nhiệm thực hiện hướng dẫn ngừng sử dụng hoặc thu hồi khi nhận được thông báo.

29. Phản ứng không mong muốn

Nếu xuất hiện phản ứng bất thường sau khi sử dụng sản phẩm, khách hàng nên:

Ngừng sử dụng sản phẩm.
Giữ lại phần sản phẩm còn lại.
Giữ bao bì, nhãn, số lô và hạn sử dụng.
Ghi nhận cách sử dụng và thời điểm xuất hiện phản ứng.
Liên hệ cơ sở y tế khi có triệu chứng nghiêm trọng.
Thông báo cho dinhduonglanhmanh.vn.

Việc xuất hiện phản ứng không mong muốn không mặc nhiên chứng minh sản phẩm có khuyết tật.

Việc đánh giá có thể căn cứ vào:

Thành phần sản phẩm.
Hướng dẫn sử dụng.
Điều kiện bảo quản.
Liều lượng đã dùng.
Tiền sử dị ứng.
Tình trạng sức khỏe.
Số lô sản xuất.
Kết quả kiểm tra hoặc ý kiến chuyên môn.

30. Sản phẩm và dịch vụ số

Đối với khóa học, nội dung số hoặc dịch vụ trực tuyến, khách hàng phải:

Không chia sẻ tài khoản trái phép.
Không sao chép nội dung.
Không ghi hình, phát lại hoặc phân phối khi chưa được phép.
Không bán lại quyền truy cập.
Không sử dụng nội dung để giả mạo chuyên môn.
Không sử dụng tài liệu cho mục đích vi phạm pháp luật.

Quyền truy cập có thể bị hạn chế hoặc chấm dứt khi phát hiện hành vi xâm phạm bản quyền hoặc chia sẻ tài khoản trái phép.

Điều kiện sử dụng, thời hạn truy cập và chính sách hoàn tiền của từng sản phẩm số có thể được công bố riêng.

31. Dịch vụ tư vấn

Khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin trung thực.
Thông báo tình trạng sức khỏe liên quan.
Thông báo tiền sử dị ứng.
Thông báo thuốc và sản phẩm đang sử dụng.
Không tự ý thay đổi thuốc điều trị dựa trên nội dung tư vấn dinh dưỡng.
Thực hiện khám hoặc xét nghiệm khi được khuyến nghị phù hợp.

Kết quả tư vấn phụ thuộc vào độ chính xác và đầy đủ của thông tin khách hàng cung cấp.

32. Quyền sở hữu trí tuệ

Nội dung trên dinhduonglanhmanh.vn có thể bao gồm:

Tên website.
Logo.
Hình ảnh.
Bài viết.
Video.
Âm thanh.
Tài liệu chuyên môn.
Thiết kế.
Cơ sở dữ liệu.
Phần mềm.
Mã nguồn.
Tài liệu đào tạo.
Nội dung tư vấn.
Các sản phẩm sáng tạo khác.

Các nội dung này thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của dinhduonglanhmanh.vn hoặc bên cấp phép tương ứng.

Khách hàng không được:

Sao chép.
Chỉnh sửa.
Đăng tải lại.
Phân phối.
Bán lại.
Khai thác thương mại.
Tạo sản phẩm phái sinh.
Xóa thông tin bản quyền.

trừ khi có sự đồng ý hoặc pháp luật cho phép.

33. Nội dung do khách hàng cung cấp

Khách hàng có thể gửi:

Đánh giá sản phẩm.
Bình luận.
Hình ảnh.
Câu hỏi.
Nội dung phản hồi.
Tài liệu khiếu nại.

Khách hàng cam kết nội dung cung cấp:

Là trung thực.
Không giả mạo.
Không xâm phạm quyền riêng tư.
Không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
Không chứa mã độc.
Không xúc phạm hoặc đe dọa người khác.
Không quảng cáo trái phép.
Không vi phạm pháp luật.

34. Quản lý đánh giá và bình luận

dinhduonglanhmanh.vn có thể từ chối, ẩn hoặc gỡ nội dung:

Sai sự thật rõ ràng.
Có tính chất lừa đảo.
Chứa thông tin cá nhân của người khác.
Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
Có ngôn từ xúc phạm.
Chứa liên kết nguy hiểm.
Không liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
Vi phạm pháp luật.

dinhduonglanhmanh.vn không tự ý sửa nội dung đánh giá làm thay đổi bản chất hoặc ý nghĩa phản hồi của khách hàng.

Đánh giá được tài trợ hoặc phát sinh từ chương trình nhận quà cần được công khai phù hợp.

35. Các hành vi bị cấm

Khách hàng không được:

Sử dụng website cho mục đích trái pháp luật.
Giả mạo cá nhân hoặc tổ chức khác.
Gian lận trong đặt hàng hoặc thanh toán.
Sử dụng phương thức thanh toán trái phép.
Lạm dụng chương trình khuyến mại.
Can thiệp vào giá, dữ liệu hoặc tồn kho.
Tấn công hoặc làm gián đoạn hệ thống.
Phát tán mã độc.
Dò quét lỗ hổng khi chưa được phép.
Thu thập dữ liệu trái phép.
Sao chép nội dung để khai thác thương mại.
Đăng nội dung xúc phạm hoặc sai sự thật.
Xâm phạm quyền của người khác.
Giả danh nhân viên hoặc đại diện của dinhduonglanhmanh.vn.
Sử dụng công cụ tự động làm ảnh hưởng đến hoạt động website.

36. Liên kết đến bên thứ ba

dinhduonglanhmanh.vn có thể chứa liên kết đến:

Ngân hàng.
Ví điện tử.
Đơn vị vận chuyển.
Mạng xã hội.
Website của nhà sản xuất.
Website hoặc nền tảng của bên thứ ba.

Các liên kết được cung cấp để hỗ trợ khách hàng.

dinhduonglanhmanh.vn không kiểm soát toàn bộ nội dung, chính sách hoặc hoạt động độc lập của bên thứ ba.

Khách hàng nên kiểm tra điều khoản và chính sách của bên thứ ba trước khi sử dụng.

37. Bảo mật thông tin

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân công bố trên dinhduonglanhmanh.vn.

Khách hàng có trách nhiệm:

Bảo vệ tài khoản.
Không chia sẻ mật khẩu.
Không cung cấp mã OTP.
Không truy cập website từ thiết bị không an toàn.
Thông báo khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép.

38. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, dinhduonglanhmanh.vn không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh trực tiếp do:

Khách hàng sử dụng sai hướng dẫn.
Khách hàng tự ý tăng liều lượng.
Khách hàng bảo quản không đúng điều kiện.
Khách hàng sử dụng sản phẩm đã hết hạn sau khi nhận hàng.
Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác.
Khách hàng không thông báo tiền sử dị ứng.
Khách hàng tự ý kết hợp sản phẩm với thuốc hoặc sản phẩm khác.
Thiết bị hoặc kết nối mạng của khách hàng bị lỗi.
Bên thứ ba truy cập tài khoản do khách hàng làm lộ thông tin.
Sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Quy định giới hạn trách nhiệm không được áp dụng để loại trừ trách nhiệm đối với:

Hành vi gian lận.
Cố ý vi phạm.
Sản phẩm có khuyết tật.
Vi phạm nghĩa vụ bảo mật.
Vi phạm quyền lợi người tiêu dùng.
Thiệt hại do lỗi thuộc trách nhiệm của dinhduonglanhmanh.vn.
Trách nhiệm không được phép loại trừ theo pháp luật.

39. Bồi thường thiệt hại

Bên có hành vi vi phạm gây thiệt hại phải chịu trách nhiệm phù hợp với:

Mức độ lỗi.
Thiệt hại thực tế.
Mối quan hệ giữa hành vi và thiệt hại.
Thỏa thuận hợp pháp giữa các bên.
Quy định pháp luật.

Khách hàng phải chịu trách nhiệm khi hành vi vi phạm của mình gây thiệt hại cho dinhduonglanhmanh.vn hoặc bên thứ ba.

40. Sự kiện bất khả kháng

Sự kiện bất khả kháng có thể bao gồm:

Thiên tai.
Dịch bệnh.
Hỏa hoạn.
Chiến tranh.
Bạo loạn.
Đình công diện rộng.
Mất điện diện rộng.
Gián đoạn viễn thông.
Sự cố hạ tầng.
Tấn công mạng quy mô lớn.
Quyết định của cơ quan nhà nước.
Sự kiện khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, dinhduonglanhmanh.vn sẽ:

Thông báo khi có thể.
Áp dụng biện pháp hạn chế thiệt hại.
Khôi phục hoạt động trong thời gian hợp lý.
Tiếp tục thực hiện nghĩa vụ khi điều kiện cho phép.

Sự kiện bất khả kháng không làm mất quyền được hoàn tiền của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ không thể cung cấp.

41. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại qua các kênh hỗ trợ được công bố trên dinhduonglanhmanh.vn.

Thông tin nên cung cấp bao gồm:

Họ và tên.
Số điện thoại hoặc email.
Mã đơn hàng.
Sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan.
Nội dung vụ việc.
Thời điểm phát sinh.
Yêu cầu giải quyết.
Hình ảnh, video hoặc chứng từ kèm theo.

dinhduonglanhmanh.vn dự kiến xác nhận tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc.

Thời gian xử lý thông thường dự kiến từ 07 đến 15 ngày làm việc, tùy theo tính chất và mức độ phức tạp của vụ việc.

42. Thời gian xử lý kéo dài

Một số vụ việc có thể cần thêm thời gian khi phải:

Xác minh với đơn vị vận chuyển.
Đối soát với ngân hàng.
Làm việc với nhà sản xuất.
Kiểm tra số lô.
Thực hiện kiểm nghiệm.
Xin ý kiến chuyên môn.
Làm việc với cơ quan có thẩm quyền.

Trong trường hợp này, khách hàng sẽ được thông báo về tình trạng và tiến độ xử lý.

43. Giải quyết tranh chấp

Tranh chấp được ưu tiên giải quyết thông qua:

Thương lượng trực tiếp.
Hòa giải.
Yêu cầu cơ quan hoặc tổ chức bảo vệ người tiêu dùng hỗ trợ.
Trọng tài khi có thỏa thuận hợp lệ.
Tòa án có thẩm quyền.
Phương thức hợp pháp khác.

Điều khoản này không hạn chế quyền khiếu nại, tố cáo, yêu cầu hỗ trợ hoặc khởi kiện của khách hàng theo pháp luật.

44. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

Nếu một nội dung của Điều khoản bị xác định là vô hiệu hoặc không thể thực hiện, các nội dung còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực.

Nội dung vô hiệu sẽ được điều chỉnh theo hướng gần nhất với mục đích ban đầu và phù hợp với quy định pháp luật.

45. Mối quan hệ giữa các chính sách

Điều khoản này được áp dụng cùng với:

Chính sách bảo mật.
Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Chính sách giao hàng.
Chính sách thanh toán.
Chính sách bảo hành.
Điều kiện của từng chương trình khuyến mại.
Quy định riêng của từng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Nếu có khác biệt giữa Điều khoản chung và quy định riêng của sản phẩm, quy định có lợi hơn cho khách hàng hoặc quy định bắt buộc của pháp luật được ưu tiên áp dụng.

46. Thay đổi Điều khoản dịch vụ

dinhduonglanhmanh.vn có thể sửa đổi hoặc cập nhật Điều khoản để phù hợp với:

Thay đổi pháp luật.
Thay đổi sản phẩm hoặc dịch vụ.
Thay đổi phương thức bán hàng.
Thay đổi công nghệ.
Yêu cầu bảo mật.
Yêu cầu bảo vệ quyền lợi khách hàng.

Phiên bản mới sẽ được đăng trên dinhduonglanhmanh.vn và ghi rõ ngày có hiệu lực.

Thay đổi không được áp dụng hồi tố làm giảm quyền của khách hàng đối với đơn hàng đã được xác nhận, trừ khi:

Pháp luật yêu cầu.
Khách hàng đồng ý.
Việc áp dụng là cần thiết để bảo vệ an toàn sản phẩm hoặc quyền lợi khách hàng.

47. Hiệu lực

Điều khoản này có hiệu lực từ ngày được ghi tại phần đầu văn bản.

Việc khách hàng tiếp tục truy cập hoặc sử dụng dinhduonglanhmanh.vn sau ngày Điều khoản được cập nhật được hiểu là khách hàng đã tiếp nhận phiên bản mới trong phạm vi pháp luật cho phép.

48. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến việc sử dụng website, đơn hàng, thanh toán, giao nhận, sản phẩm hoặc dịch vụ vui lòng liên hệ qua các kênh hỗ trợ được công bố chính thức tại:

Website: dinhduonglanhmanh.vn