CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Ngày cập nhật: 15/07/2026
Ngày có hiệu lực: 15/07/2026

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định điều kiện, thời hạn, quy trình và phương thức xử lý các yêu cầu đổi sản phẩm, trả lại sản phẩm, hoàn tiền và giải quyết sản phẩm có vấn đề được mua trực tiếp trên dinhduonglanhmanh.vn.

Chính sách áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm thông qua:

Website dinhduonglanhmanh.vn.
Các kênh bán hàng chính thức được công bố trên dinhduonglanhmanh.vn.
Các đơn hàng được xác nhận bởi hệ thống hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của dinhduonglanhmanh.vn.

Việc đổi trả được thực hiện trên cơ sở bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng, bảo đảm an toàn thực phẩm, vệ sinh, chất lượng sản phẩm và phù hợp với đặc tính của từng nhóm hàng hóa.

2. Nguyên tắc chung

dinhduonglanhmanh.vn tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả theo các nguyên tắc sau:

Sản phẩm được mua từ kênh bán hàng chính thức.
Khách hàng cung cấp được mã đơn hàng hoặc thông tin xác minh giao dịch.
Yêu cầu được gửi trong thời hạn quy định.
Sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả tương ứng.
Tình trạng sản phẩm được kiểm tra khách quan.
Việc đổi trả không làm ảnh hưởng đến các quyền bắt buộc của khách hàng theo quy định pháp luật.
Trường hợp sản phẩm có lỗi, không đúng mô tả hoặc không bảo đảm an toàn, quyền của khách hàng được ưu tiên xử lý.

3. Các trường hợp được đổi, trả hoặc hoàn tiền

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm được giao không đúng tên hoặc chủng loại đã đặt.
Sản phẩm được giao không đúng số lượng.
Đơn hàng bị thiếu sản phẩm, thiếu phụ kiện hoặc thiếu quà tặng đã được xác nhận.
Sản phẩm bị giao nhầm.
Sản phẩm bị vỡ, móp, rò rỉ, biến dạng hoặc hư hỏng trong quá trình giao hàng.
Bao bì sản phẩm có dấu hiệu bị mở, rách hoặc mất niêm phong trước khi khách hàng nhận.
Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.
Hạn sử dụng thực tế không đúng với thông tin đã được công bố hoặc cam kết trước đó.
Sản phẩm không đúng với mô tả quan trọng trên dinhduonglanhmanh.vn.
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất hoặc khuyết tật.
Sản phẩm có dấu hiệu không bảo đảm chất lượng hoặc an toàn.
Sản phẩm thuộc diện thu hồi theo thông báo của nhà sản xuất, nhà nhập khẩu, nhà phân phối hoặc cơ quan có thẩm quyền.
Sản phẩm bị ảnh hưởng do lỗi xử lý đơn hàng của dinhduonglanhmanh.vn.
Đơn hàng đã thanh toán nhưng không thể cung cấp hoặc giao hàng.
Các trường hợp khác mà pháp luật quy định phải tiếp nhận đổi trả, thu hồi hoặc hoàn tiền.

4. Thời hạn gửi yêu cầu đổi trả

4.1. Đối với giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng khi vận chuyển

Khách hàng nên thông báo sớm nhất, ưu tiên trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, để việc xác minh với đơn vị vận chuyển được thực hiện thuận lợi.

Việc khách hàng không thông báo trong vòng 48 giờ không mặc nhiên làm mất quyền yêu cầu nếu khách hàng vẫn có chứng cứ hợp lý hoặc sản phẩm thuộc trường hợp có lỗi, khuyết tật, không bảo đảm an toàn.

4.2. Đối với yêu cầu đổi trả thông thường

Khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày theo lịch kể từ ngày nhận hàng.

Thời điểm nhận hàng được xác định theo:

Xác nhận giao hàng thành công của đơn vị vận chuyển.
Biên bản bàn giao.
Xác nhận trực tiếp của khách hàng.
Thông tin khác có giá trị chứng minh tương đương.

4.3. Đối với khuyết tật khó phát hiện

Sản phẩm có khuyết tật tiềm ẩn, vấn đề chất lượng khó phát hiện, nguy cơ mất an toàn hoặc thuộc diện thu hồi vẫn có thể được tiếp nhận sau thời hạn 07 ngày.

Việc xử lý căn cứ vào:

Tình trạng thực tế của sản phẩm.
Hạn sử dụng.
Số lô sản xuất.
Hướng dẫn sử dụng và bảo quản.
Kết quả xác minh.
Chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
Quy định pháp luật có liên quan.

5. Điều kiện chung đối với sản phẩm đổi trả

Trừ trường hợp sản phẩm có lỗi, không đúng mô tả hoặc không bảo đảm an toàn, sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

Có mã đơn hàng hoặc thông tin xác minh giao dịch.
Còn nguyên bao bì ban đầu.
Còn đầy đủ nhãn sản phẩm.
Còn tem, seal hoặc niêm phong.
Chưa qua sử dụng.
Không bị bẩn, hư hỏng hoặc biến dạng do khách hàng.
Có đầy đủ phụ kiện và tài liệu đi kèm.
Có đầy đủ sản phẩm khuyến mại hoặc quà tặng liên quan.
Được bảo quản đúng điều kiện.
Không thuộc danh mục hạn chế đổi trả.

Trường hợp sản phẩm có lỗi, việc khách hàng đã mở bao bì trong phạm vi cần thiết để kiểm tra hoặc phát hiện lỗi không phải là căn cứ duy nhất để từ chối yêu cầu.

6. Sản phẩm hạn chế đổi trả do thay đổi nhu cầu

Vì lý do vệ sinh, an toàn thực phẩm và đặc tính sản phẩm, dinhduonglanhmanh.vn có thể không áp dụng đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu đối với:

Thực phẩm tươi sống.
Sản phẩm đông lạnh.
Sản phẩm cần bảo quản lạnh.
Sản phẩm có thời hạn sử dụng ngắn.
Thực phẩm hoặc đồ uống đã mở bao bì.
Thực phẩm bổ sung đã mở hoặc mất niêm phong.
Thực phẩm bảo vệ sức khỏe đã mở hoặc mất seal.
Mỹ phẩm đã mở hoặc đã sử dụng.
Sản phẩm chăm sóc cá nhân hoặc vệ sinh đã mở.
Sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với cơ thể đã qua sử dụng.
Sản phẩm được cá nhân hóa hoặc làm riêng theo yêu cầu.
Sản phẩm số đã tải xuống hoặc đã được cấp quyền truy cập.
Khóa học hoặc dịch vụ đã kích hoạt hoặc đã bắt đầu cung cấp.
Phiếu quà tặng, mã giảm giá hoặc mã dịch vụ đã sử dụng.
Quà tặng không thu tiền đi kèm đơn hàng.
Sản phẩm cận hạn đã được thông báo rõ trước khi mua.
Sản phẩm thanh lý đã được công khai rõ tình trạng.
Sản phẩm có quy định riêng về vệ sinh hoặc an toàn.

Các hạn chế trên không áp dụng nếu sản phẩm:

Bị giao sai.
Bị giao thiếu.
Không đúng mô tả.
Có khuyết tật.
Hết hạn sử dụng.
Không bảo đảm chất lượng.
Không bảo đảm an toàn.
Thuộc diện thu hồi.
Thuộc trường hợp pháp luật yêu cầu phải tiếp nhận.

7. Trường hợp không áp dụng đổi trả chỉ vì kỳ vọng cá nhân

dinhduonglanhmanh.vn có thể từ chối yêu cầu đổi trả nếu lý do chỉ bao gồm:

Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã mở hoặc sử dụng sản phẩm.
Khách hàng không thích mùi, vị, màu sắc hoặc kết cấu nhưng sản phẩm vẫn đúng mô tả và tiêu chuẩn.
Sản phẩm không hợp khẩu vị cá nhân.
Sản phẩm không đạt kỳ vọng về tăng cân, giảm cân hoặc cải thiện sức khỏe trong thời gian khách hàng mong muốn.
Khách hàng mua nhầm nhưng đã mở hoặc sử dụng sản phẩm.
Khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn.
Khách hàng bảo quản không đúng điều kiện.
Sản phẩm bị hỏng do lỗi của khách hàng.
Sản phẩm bị ảnh hưởng sau khi khách hàng tự ý tháo niêm phong, chia nhỏ hoặc sang chiết.

Việc không đạt kỳ vọng cá nhân không đồng nghĩa với việc sản phẩm có lỗi hoặc không bảo đảm chất lượng.

8. Đổi trả do thay đổi nhu cầu đối với sản phẩm chưa mở

dinhduonglanhmanh.vn có thể xem xét tiếp nhận sản phẩm khi khách hàng thay đổi nhu cầu nếu:

Yêu cầu được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm chưa mở.
Sản phẩm chưa qua sử dụng.
Bao bì, tem, seal và niêm phong còn nguyên.
Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả.
Sản phẩm còn đủ thời hạn sử dụng để tiếp tục lưu thông.
Sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi điều kiện bảo quản hoặc vận chuyển.
Yêu cầu được dinhduonglanhmanh.vn xác nhận tiếp nhận.

Trong trường hợp này:

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển sản phẩm về.
Phí giao hàng ban đầu có thể không được hoàn.
Sản phẩm chỉ được hoàn tiền sau khi kiểm tra.
Các ưu đãi hoặc mã giảm giá có thể được tính lại.
Giá trị quà tặng có thể được khấu trừ nếu khách hàng không hoàn trả đầy đủ.

9. Quy trình yêu cầu đổi trả

Bước 1: Liên hệ dinhduonglanhmanh.vn

Khách hàng gửi yêu cầu qua:

Email chăm sóc khách hàng được công bố trên dinhduonglanhmanh.vn.
Số điện thoại hỗ trợ được công bố trên dinhduonglanhmanh.vn.
Biểu mẫu liên hệ.
Kênh chăm sóc khách hàng chính thức.
Tài khoản mạng xã hội chính thức được công bố trên website.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng nên cung cấp:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Email.
Mã đơn hàng.
Tên sản phẩm.
Số lượng sản phẩm.
Ngày nhận hàng.
Lý do yêu cầu đổi trả.
Phương án mong muốn.
Hình ảnh sản phẩm.
Hình ảnh bao bì và kiện hàng.
Hình ảnh nhãn, số lô và hạn sử dụng.
Video mở kiện hàng nếu có.
Chứng từ thanh toán khi cần thiết.

Video mở kiện hàng là chứng cứ hỗ trợ hữu ích nhưng không phải là điều kiện duy nhất để tiếp nhận yêu cầu hợp lệ.

Bước 3: Tiếp nhận và đánh giá

dinhduonglanhmanh.vn dự kiến xác nhận tiếp nhận yêu cầu trong vòng 02 ngày làm việc.

Tùy trường hợp, việc đánh giá có thể được thực hiện bằng:

Hình ảnh do khách hàng cung cấp.
Video mở kiện hàng.
Thông tin giao nhận.
Dữ liệu hệ thống.
Kiểm tra sản phẩm thực tế.
Xác minh với đơn vị vận chuyển.
Xác minh với nhà sản xuất, nhà nhập khẩu hoặc nhà phân phối.
Kiểm nghiệm hoặc đánh giá chuyên môn khi cần thiết.

Bước 4: Gửi sản phẩm về

Khách hàng chỉ gửi sản phẩm sau khi nhận được hướng dẫn xác nhận tiếp nhận.

Sản phẩm cần được:

Đóng gói chắc chắn.
Bảo quản đúng điều kiện.
Kèm mã đơn hàng hoặc thông tin nhận diện.
Gửi đúng địa chỉ được hướng dẫn.
Không gửi hàng thu tiền người nhận nếu chưa được chấp thuận.

Bước 5: Thông báo kết quả

Sau khi nhận đủ thông tin và sản phẩm cần kiểm tra, dinhduonglanhmanh.vn sẽ thông báo kết quả xử lý.

Phương án có thể bao gồm:

Đổi sản phẩm cùng loại.
Đổi sang sản phẩm khác.
Giao bổ sung phần thiếu.
Thu hồi sản phẩm.
Bảo hành hoặc sửa chữa.
Hoàn lại toàn bộ tiền.
Hoàn lại một phần tiền.
Giảm giá phù hợp.
Từ chối yêu cầu và nêu rõ lý do.

10. Phương án xử lý theo từng trường hợp

10.1. Giao sai sản phẩm

dinhduonglanhmanh.vn sẽ:

Thu hồi sản phẩm giao sai.
Giao lại đúng sản phẩm đã đặt.
Chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
Hoàn tiền nếu không còn sản phẩm thay thế.

10.2. Giao thiếu sản phẩm

dinhduonglanhmanh.vn sẽ:

Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu.
Hoàn tiền cho phần sản phẩm thiếu nếu không thể giao bổ sung.
Không yêu cầu khách hàng thanh toán thêm chi phí vận chuyển cho phần giao thiếu.

10.3. Sản phẩm hư hỏng khi vận chuyển

Tùy mức độ hư hỏng, dinhduonglanhmanh.vn có thể:

Đổi sản phẩm mới.
Giao lại sản phẩm.
Thu hồi sản phẩm hư hỏng.
Hoàn tiền.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh trách nhiệm.

10.4. Sản phẩm có lỗi hoặc khuyết tật

dinhduonglanhmanh.vn có thể:

Đổi sản phẩm.
Hoàn tiền.
Bảo hành.
Thu hồi sản phẩm.
Làm việc với nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
Thực hiện các biện pháp khắc phục phù hợp.
Bồi thường thiệt hại khi có căn cứ và trách nhiệm theo quy định pháp luật.

10.5. Sản phẩm hết hàng

Khách hàng có thể lựa chọn:

Chờ bổ sung hàng.
Đổi sang sản phẩm khác.
Thanh toán thêm phần chênh lệch.
Nhận lại phần chênh lệch.
Hủy phần sản phẩm hết hàng.
Nhận hoàn tiền.

dinhduonglanhmanh.vn không tự ý thay thế sản phẩm nếu khách hàng chưa đồng ý.

10.6. Sản phẩm thuộc diện thu hồi

dinhduonglanhmanh.vn sẽ thực hiện một hoặc nhiều biện pháp sau:

Tạm ngừng bán.
Thông báo cho khách hàng.
Tiếp nhận lại sản phẩm.
Hướng dẫn khách hàng ngừng sử dụng.
Đổi sản phẩm.
Hoàn tiền.
Phối hợp với bên chịu trách nhiệm về sản phẩm.
Thực hiện biện pháp theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

11. Chi phí đổi trả

11.1. dinhduonglanhmanh.vn chịu chi phí khi

Giao sai sản phẩm.
Giao thiếu sản phẩm.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm có lỗi.
Sản phẩm hết hạn.
Sản phẩm không đúng mô tả.
Sản phẩm bị mất niêm phong trước khi giao.
Lỗi phát sinh từ quá trình xử lý đơn hàng.
Sản phẩm thuộc diện thu hồi.
Pháp luật quy định bên bán phải chịu chi phí.

Chi phí có thể bao gồm:

Phí thu hồi sản phẩm.
Phí gửi sản phẩm về.
Phí giao sản phẩm thay thế.
Chi phí hợp lý khác liên quan trực tiếp đến việc xử lý lỗi.

11.2. Khách hàng chịu chi phí khi

Thay đổi nhu cầu mua hàng.
Đặt nhầm sản phẩm.
Cung cấp sai địa chỉ nhận hàng.
Không nhận hàng không có lý do hợp lý.
Yêu cầu đổi sang sản phẩm khác không do lỗi của dinhduonglanhmanh.vn.
Sản phẩm bị ảnh hưởng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị hỏng do lỗi của khách hàng.
Trường hợp khác phát sinh hoàn toàn từ phía khách hàng.

12. Chính sách hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, dinhduonglanhmanh.vn dự kiến thực hiện lệnh hoàn trong vòng 07 ngày làm việc.

Phương thức hoàn tiền có thể bao gồm:

Chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn về thẻ thanh toán.
Hoàn qua ví điện tử.
Hoàn qua cổng thanh toán.
Phương thức khác được hai bên thống nhất.

Thời gian tiền được ghi nhận trong tài khoản có thể phụ thuộc vào:

Ngân hàng phát hành.
Đơn vị trung gian thanh toán.
Ví điện tử.
Cổng thanh toán.
Ngày nghỉ hoặc ngày lễ.

Sau khi lệnh hoàn được thực hiện, thời gian xử lý của đơn vị thanh toán có thể kéo dài thêm từ 03 đến 15 ngày làm việc.

dinhduonglanhmanh.vn không yêu cầu khách hàng cung cấp:

Mật khẩu ngân hàng.
Mã OTP.
Mã PIN.
Mật khẩu ví điện tử.
Thông tin bảo mật giao dịch khác.

13. Giá trị hoàn tiền

Giá trị hoàn tiền được xác định dựa trên:

Số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán.
Giá trị sản phẩm được chấp thuận hoàn.
Mức giảm giá đã áp dụng.
Điều kiện của mã giảm giá.
Điều kiện của chương trình khuyến mại.
Tình trạng các sản phẩm còn lại trong đơn hàng.
Trách nhiệm đối với phí vận chuyển.
Giá trị quà tặng phải hoàn trả.
Phần chi phí hợp lý cần khấu trừ trong trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu.

Số tiền hoàn không vượt quá số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán cho phần sản phẩm được chấp thuận hoàn.

14. Đơn hàng theo bộ, combo hoặc chương trình khuyến mại

Khi khách hàng trả một phần sản phẩm thuộc bộ hoặc combo:

Giá các sản phẩm còn lại có thể được tính lại.
Mức ưu đãi có thể được điều chỉnh.
Điều kiện của mã giảm giá có thể được xem xét lại.
Khách hàng có thể phải hoàn trả quà tặng.
Giá trị quà tặng có thể được khấu trừ nếu không được hoàn trả.

Việc tính lại giá phải dựa trên điều kiện chương trình đã được công khai hoặc thông báo trước.

Quà tặng có lỗi hoặc không đúng cam kết vẫn được xem xét đổi hoặc thay thế phù hợp.

15. Hủy đơn hàng trước khi giao

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Nếu đơn chưa được xử lý hoặc đóng gói, yêu cầu hủy có thể được thực hiện ngay.

Nếu đơn đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển:

dinhduonglanhmanh.vn sẽ hỗ trợ yêu cầu ngừng giao khi có thể.
Khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh nếu việc hủy không do lỗi của dinhduonglanhmanh.vn.
Đơn hàng đã thanh toán sẽ được xử lý hoàn tiền theo quy định.

16. Từ chối nhận hàng

Khách hàng nên từ chối nhận và liên hệ ngay với dinhduonglanhmanh.vn nếu:

Kiện hàng có dấu hiệu bị mở.
Bao bì bị rách nghiêm trọng.
Sản phẩm bị vỡ hoặc rò rỉ có thể quan sát được.
Mã đơn hàng không đúng.
Thông tin người nhận không đúng.
Số tiền thu hộ khác với số tiền đã xác nhận.
Sản phẩm bên ngoài kiện hàng có dấu hiệu không bảo đảm an toàn.

Việc khách hàng đã nhận hàng không làm mất quyền yêu cầu nếu lỗi chỉ có thể được phát hiện sau khi mở kiện.

17. Phản ứng không mong muốn khi sử dụng sản phẩm

Khi xuất hiện phản ứng bất thường sau khi sử dụng sản phẩm, khách hàng nên:

Ngừng sử dụng sản phẩm.
Giữ lại phần sản phẩm còn lại.
Giữ lại bao bì, nhãn, số lô và hạn sử dụng.
Ghi lại cách sử dụng và thời điểm xuất hiện phản ứng.
Liên hệ cơ sở y tế khi có triệu chứng nghiêm trọng.
Thông báo cho dinhduonglanhmanh.vn.

dinhduonglanhmanh.vn có thể phối hợp với nhà sản xuất, nhà nhập khẩu, nhà phân phối hoặc đơn vị chuyên môn để xác minh.

Việc xuất hiện phản ứng không mong muốn không mặc nhiên đồng nghĩa với việc sản phẩm có lỗi. Kết quả xử lý sẽ căn cứ vào tình trạng sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, cách bảo quản, tiền sử dị ứng, số lô và các thông tin liên quan.

18. Bảo quản sản phẩm trong thời gian chờ xử lý

Khách hàng cần:

Ngừng sử dụng sản phẩm khi có dấu hiệu bất thường.
Giữ nguyên tình trạng sản phẩm.
Không tự ý tiêu hủy.
Không sang chiết hoặc chia nhỏ.
Bảo quản theo hướng dẫn trên nhãn.
Giữ lại bao bì và phụ kiện.
Chờ hướng dẫn trước khi gửi hàng.

Trường hợp sản phẩm cần bảo quản lạnh hoặc điều kiện đặc biệt, khách hàng cần tiếp tục duy trì điều kiện bảo quản phù hợp.

19. Quyền từ chối yêu cầu đổi trả

dinhduonglanhmanh.vn có thể từ chối yêu cầu nếu:

Không xác minh được giao dịch.
Yêu cầu được gửi quá thời hạn mà không có lý do hoặc chứng cứ hợp lý.
Sản phẩm không còn đủ điều kiện đổi trả.
Sản phẩm đã qua sử dụng và không có lỗi.
Sản phẩm bị hỏng do khách hàng.
Sản phẩm bị bảo quản sai.
Sản phẩm bị can thiệp, sửa đổi, sang chiết hoặc thay đổi bao bì.
Thông tin cung cấp không chính xác.
Có dấu hiệu gian lận.
Yêu cầu không phù hợp với chính sách và pháp luật.

Khi từ chối, dinhduonglanhmanh.vn sẽ thông báo lý do trên cơ sở thông tin và kết quả xác minh.

20. Bảo vệ người tiêu dùng dễ bị tổn thương

dinhduonglanhmanh.vn ưu tiên hỗ trợ các nhóm khách hàng có thể cần phương thức tiếp nhận phù hợp, bao gồm:

Người cao tuổi.
Người khuyết tật.
Trẻ em.
Phụ nữ đang mang thai.
Người đang nuôi con nhỏ.
Người mắc bệnh hiểm nghèo.
Người có hạn chế trong việc tiếp cận thông tin.
Các nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương khác theo quy định pháp luật.

Người đại diện hoặc người hỗ trợ hợp pháp có thể gửi yêu cầu thay cho khách hàng khi cung cấp được thông tin xác minh phù hợp.

21. Khiếu nại về kết quả đổi trả

Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, khách hàng có thể gửi yêu cầu xem xét lại qua:

Email chăm sóc khách hàng được công bố trên dinhduonglanhmanh.vn.
Số điện thoại hỗ trợ được công bố trên dinhduonglanhmanh.vn.
Biểu mẫu liên hệ.
Kênh chăm sóc khách hàng chính thức.

Khách hàng nên cung cấp:

Mã đơn hàng.
Nội dung không đồng ý.
Yêu cầu cụ thể.
Thông tin hoặc chứng cứ bổ sung.
Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan.

dinhduonglanhmanh.vn sẽ xem xét lại dựa trên:

Chứng cứ do khách hàng cung cấp.
Tình trạng thực tế của sản phẩm.
Thông tin giao hàng.
Kết quả xác minh với đơn vị vận chuyển.
Ý kiến của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
Kết quả kiểm nghiệm hoặc đánh giá chuyên môn nếu có.
Quy định pháp luật liên quan.

22. Giải quyết tranh chấp

Tranh chấp liên quan đến đổi trả và hoàn tiền được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

Việc áp dụng Chính sách này không làm hạn chế quyền khiếu nại, tố cáo, yêu cầu hỗ trợ hoặc khởi kiện hợp pháp của khách hàng.

23. Thay đổi Chính sách đổi trả

dinhduonglanhmanh.vn có thể sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách này để phù hợp với:

Thay đổi của pháp luật.
Thay đổi danh mục sản phẩm.
Thay đổi phương thức bán hàng.
Thay đổi đơn vị vận chuyển.
Thay đổi quy trình thanh toán.
Yêu cầu tăng cường bảo vệ khách hàng.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng trên dinhduonglanhmanh.vn và ghi rõ ngày có hiệu lực.

Chính sách mới không được áp dụng làm giảm quyền của khách hàng đối với đơn hàng đã được xác nhận trước ngày có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc khách hàng đồng ý.

24. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả, hoàn tiền hoặc phản ánh chất lượng sản phẩm vui lòng liên hệ qua các kênh được công bố chính thức tại:

Website: dinhduonglanhmanh.vn